 保守サービスのご案内
平素より弊社製品を御愛顧いただき誠に有難うございます。ご購入頂いたお客様の運用へより一層の安定・安心をご提供させて頂くため、保守サービスをご用意致します。
| サービス内容 |
製品保証 |
メーカ保守サービス |
オンサイト保守
（9時-１７時） |
オンサイト保守
（24時間365日） |
| 修理 |
受付/対応時間 |
9:00 - 17:00 |
24時間 |
| 対応日 |
平日 |
365日 |
| 代替機提供 |
無し
（修理後返却） |
9:00-12:00受付
→当日発送
12:00-17:00受付
→翌営業日発送
修理後返却（※１） |
対応スタッフが現地へ直接代替機
持ち込み、交換実施
（※２） |
| ファームウェアのご提供 |
無し |
サポート専用サイトよりダウンロード |
| E-mailテクニカルサポート |
無し |
9:00-17:00受付、当日〜1営業日以内に連絡させていただきますが、お問い合わせ内容によってはお時間頂く事がございます。 |
| サポート専用サイト閲覧 |
無し |
有り
（ドキュメント、FAQの閲覧等が行えます） |
| ご契約単位 |
初年度のみ、
無償 |
1年単位でのご契約、
有償 |
| ※1: |
メーカ保守サービスの代替機は貸出機となります。修理機到着後は必ず貸出機を返却いただきます。 |
| ※2: |
オンサイト保守が平日9時〜17時対応の場合につきましては、受付時間12時以前の時は当日対応、12時以降の時は原則翌日対応となります。
オンサイト保守が365日24時間対応の場合につきましては、受付後駆けつけ4時間を目標としております（交通状況等により、目標時間を超える場合がありますので、ご了承願います）。設置場所によっては、サービスが提供できない、または駆けつけ目標時間が異なる場合がございます。お申込前に代理店経由または弊社に直接お問い合わせ下さい。
<お問合せ先メールアドレス sales@infinico.co.jp> |
各保守サービスのお申込ついて
■製品保証
製品保証は「ユーザ登録」を行っていただき、お客様ID発行後、適用となります。修理対応の際は、弊社が製品の故障と判断した場合に対応させていただきます。製品保証期間は製品ご購入日から1年間とさせていただきます。製品保証適用は以下型番の製品が対象となります。
≪製品保証適用対象型番≫
・IFC-H019-010 （NetWyvernDHCP 1000i）
・IFC-H020-010 （NetWyvernDHCP 2000i）
・IFC-H018-010 （NetWyvernDHCP 3000i）
・IFC-H021-010 （NetWyvernRADIUS）
・IFC-H022-010 （NetWyvernSYSLOG）
■メーカ保守サービス
メーカ保守サービスは製品ご購入日から5年間まで契約可能です。メーカ保守サービスご契約をご希望の場合は「メーカ保守サービス新規/更新申込」からお申込下さい。お申込の際はお客様IDが必要となります。お客様IDをお持ちでない場合は、事前に「ユーザ登録」を行って下さい。
なお、メーカ保守サービスは以下型番に限り初年度は無償となります。
≪初年度メーカ保守サービス無償対象型番≫
・IFC-H011-010 （NetWyvernDHCP）
・IFC-H017-010 （NetWyvernDHCP1000i）
・IFC-H015-010 （NetWyvernDHCP2000i）
・IFC-H001-010 （NetWyvernRADIUS）
・IFC-H001-020 （NetWyvernRADIUS AD/LDAP版）
・IFC-H002-010 （NetWyvernSYSLOG 512MB版）
・IFC-H002-020 （NetWyvernSYSLOG）
■オンサイト保守
オンサイト保守は平日9時〜17時対応と365日24時間対応の2種類があります。
|
You are here >
