（１）１次切り分け

原則、障害の切り分けはお客様でお願い致します。弊社製品の故障か判別が難しい、動作がおかしい等ありました際は、一度テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡下さい。お問い合わせの際は以下内容をご記入・添付をお願い致します。
【お客様ID】
【不具合発生機器のシリアル番号】
【不具合内容】
【Webアクセス可能であれば、設定のバックアップおよびメーカ保守用ログを添付下さい。】

（２）修理依頼票の送付

1次切り分けの結果、弊社製品の故障と判断された場合は、修理依頼票に必要事項記載の上テクニカルサポート専用メールアドレスまでご連絡下さい。内容確認出来次第、修理対応番号発行と貸出機の準備をいたします。修理依頼票はこちら
※貸出機は工場出荷値で送付いたします。代行して設定投入は行いません。
※原則最新ファームウェアで送付いたします。

（３）代替機(貸出機)による運用

弊社から送付の貸出機を使用し正常運用が行えるかご確認下さい。

（４）故障機の送付

故障機をサポートスタッフ指定の宛先まで送付下さい。