修理・交換依頼方法

修理・交換依頼方法

クロスセンドバック保守サービス

下記修理依頼手順はクロスセンドバック保守サービスをご契約いただいているお客様を対象としております。
オンサイト保守をご契約のお客様は別途「ハードウェアオンサイト保守規約」をご確認の上、専用コールセンターまでご連絡ください。

(1)一次切り分け

原則、H/W故障・ソフトウェア不具合の切り分けはお客様でお願い致します。
  1. 切り分けチェックシートによる確認
  2. 製品Web画面から自己診断プログラムを実施
  3. ご利用環境のネットワーク障害・設定変更の有無を確認
  4. 最新ソフトウェアで修正済みの不具合か確認
弊社製品の故障か判別が難しい、動作がおかしい等ありました際は、一度テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。お問い合わせの際は以下内容をご記入・添付をお願い致します。

【お客様ID】
【不具合発生機器のシリアル番号】
【ソフトウェアバージョン】
【不具合内容】
【Webアクセス可能であれば、設定のバックアップおよびメーカ保守用ログを添付ください。】

(2)修理依頼票の送付

一次切り分けの結果、弊社製品のH/W故障と判断された場合は、修理依頼票に必要事項記載の上、切り分けチェックシートと自己診断プログラムの結果を添えてテクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。内容を確認し、弊社がH/W故障と判断した場合、修理対応番号発行と交換機の準備をいたします。
※交換機は工場出荷値で送付いたします。代行して設定投入は行いません。
※原則最新ファームウェアで送付いたします。
修理依頼票はこちらからダウンロードできます⇒修理依頼票

(3)故障機の送付

交換機到着後5営業日以内に、故障機を弊社指定の宛先まで送付ください。

[送付先]
郵便番号:105-0013
住所:東京都港区浜松町1-2-12 F1ビル4F
宛先:テクニカルサポート宛
電話番号:03-5402-6731

  • ・故障機発送時の送料はお客様のご負担となります。

メーカ保守サービス

下記修理依頼手順はメーカ保守サービスをご契約いただいているお客様を対象としております。
オンサイト保守をご契約のお客様は別途「ハードウェアオンサイト保守規約」をご確認の上、専用コールセンターまでご連絡ください。

(1)一次切り分け

原則、H/W故障・ソフトウェア不具合の切り分けはお客様でお願い致します。弊社製品の故障か判別が難しい、動作がおかしい等ありました際は、一度テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。お問い合わせの際は以下内容をご記入・添付をお願い致します。

【お客様ID】
【不具合発生機器のシリアル番号】
【ソフトウェアバージョン】
【不具合内容】
【Webアクセス可能であれば、設定のバックアップおよびメーカ保守用ログを添付ください。】

(2)修理依頼票の送付

一次切り分けの結果、弊社製品のH/W故障と判断された場合は、修理依頼票に必要事項記載の上テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。内容を確認し、弊社がH/W故障と判断した場合、修理対応番号発行と貸出機の準備をいたします。
※貸出機は工場出荷値で送付いたします。代行して設定投入は行いません。
※原則最新ソフトウェアで送付いたします。
修理依頼票はこちらからダウンロードできます⇒修理依頼票

(3)代替機(貸出機)による運用

弊社から送付の貸出機を使用し正常運用が行えるかご確認ください。

(4)故障機の送付

故障機を弊社指定の宛先まで送付ください。

[送付先]
郵便番号:105-0013
住所:東京都港区浜松町1-2-12 F1ビル4F
宛先:テクニカルサポート宛
電話番号:03-5402-6731

  • ・故障機発送時の送料はお客様のご負担となります。

(5)修理機の返却

弊社にて故障機の修理を行い、修理後、お客様にご返却いたします。

  • ・修理に要する日数は、製品と故障状況によって異なり、故障機器を確認した時点で修理日数の目安をお伝えします。

(6)代替機(貸出機)の返却

弊社から送付の修理機を使用し正常運用が行えるかご確認ください。
正常動作を確認後、代替機(貸出機)を弊社指定の宛先まで送付ください。

[送付先]
郵便番号:105-0013
住所:東京都港区浜松町1-2-12 F1ビル4F
宛先:テクニカルサポート宛
電話番号:03-5402-6731

  • ・代替機(貸出機)発送時の送料はお客様のご負担となります。

製品保証

下記修理依頼手順は当該製品についてユーザ登録を行い、製品保証扱いの条件を満たしているお客様を対象としております。
製品保証に関するより詳細な規定については、別途「製品保証規定」をご確認ください。

(1)一次切り分け

原則、H/W故障・ソフトウェア不具合の切り分けはお客様でお願い致します。
弊社製品の故障か判別が難しい、動作がおかしい等ありました際は、一度テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。お問い合わせの際は以下内容をご記入・添付をお願い致します。

【お客様ID】
【不具合発生機器のシリアル番号】
【ソフトウェアバージョン】
【不具合内容】
【Webアクセス可能であれば、設定のバックアップおよびメーカ保守用ログを添付ください。】

(2)修理依頼票の送付

一次切り分けの結果、弊社製品のH/W故障と判断された場合は、修理依頼票に必要事項記載の上、テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。内容を確認し、弊社がH/W故障と判断した場合、修理対応番号を発行いたします。
修理依頼票はこちらからダウンロードできます⇒修理依頼票

(3)故障機の送付

弊社によってハードウェア故障と認定された場合、当該機器に対して修理対応を行います。
故障機を指定の住所までお送りいただきます。

[送付先]
郵便番号:105-0013
住所:東京都港区浜松町1-2-12 F1ビル4F
宛先:テクニカルサポート宛
電話番号:03-5402-6731

  • ・消耗部品の交換につきましては別途費用が発生いたします。
  • ・故障機発送時の送料はお客様のご負担となります。
  • ・修理期間中に使用する代替機の貸し出しは行っておりません。
  • ・修理に要する日数は、製品と故障状況によって異なり、故障機器を確認した時点で修理日数の目安をお伝えします。

(4)修理機の返却

弊社にて故障機の修理を行い、修理後、お客様にご返却いたします。

初期不良交換

下記修理依頼手順は当該製品についてユーザ登録を行い、製品初期不良交換扱いの条件を満たしているお客様を対象としております。
初期不良に関するより詳細な規定に関しては、別途「製品初期不良交換規定」をご確認ください。

(1)一次切り分け

原則、H/W故障・ソフトウェア不具合の切り分けはお客様でお願い致します。
弊社製品の故障か判別が難しい、動作がおかしい等ありました際は、一度テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。お問い合わせの際は以下内容をご記入・添付をお願い致します。

【お客様ID】
【不具合発生機器のシリアル番号】
【ソフトウェアバージョン】
【不具合内容】
【Webアクセス可能であれば、設定のバックアップおよびメーカ保守用ログを添付ください。】

(2)修理依頼票の送付

一次切り分けの結果、弊社製品のH/W故障と判断された場合は、修理依頼票に必要事項記載の上、テクニカルサポート専用お問い合わせフォームにてご連絡ください。内容を確認し、弊社がH/W故障と判断した場合、修理対応番号を発行いたします。
修理依頼票はこちらからダウンロードできます⇒修理依頼票

(3)交換機の送付

弊社によって初期不良と認定された場合、当該機器に対して新品による交換対応(交換機先出し)を行います。
初期不良と認定後、1~2営業日以内に交換機を発送いたします。
お客様のもとに交換機が到着した後、5営業日以内に故障機を指定の住所までお送りいただきます。

[送付先]
郵便番号:105-0013
住所:東京都港区浜松町1-2-12 F1ビル4F
宛先:テクニカルサポート宛
電話番号:03-5402-6731

  • ・お客様が故障機発送時の送料は弊社が負担いたします。
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